Políticas y Condiciones de Envío
En IQ Vission nos aseguramos que tengas la mejor experiencia. Es por esto que los envíos siempre se realizaran a través de empresas de mensajería certificadas. Por favor, tenga en consideración los siguientes numerales:
- 1. Los envíos solo se realizarán cuando los pagos sean exitosos y confirmados por Ópticas IQ Vission.
- 2. Luego de la confirmación, se realizará el paquete de entrega con todas las características solicitadas.
- 3. El tiempo dependerá de las características de la compra, que puede oscilar entre 2 a 10 días hábiles. (Puede presentar más retraso por alteraciones o daños en el proceso que son ajenos a nuestro control. Si se presenta esta situación, se informará al cliente para su conocimiento).
- 4. Una vez terminado el paquete, se realiza el respectivo control de calidad, verificación de los datos suministrados por el cliente y el pedido se enviará por medio de mensajería certificada.
- 5. El tiempo de entrega dependerá estrictamente de la ciudad o lugar donde se envía. Así mismo, de la empresa de mensajería, por lo que Ópticas IQ Vission no se hace responsable por algún retraso o demora presentada por la empresa de mensajería.
- 6. Puede solicitar que el envió sea entregado al dirección suministrada por el comprador o a un punto de la empresa de mensajería en la ciudad indicada por el comprador.
- 7. El costo del envió lo asumirá Ópticas IQ Vission.
- 8. Si los datos suministrados por el cliente son erróneos, o en el momento de la entrega en domicilio no es posible realizarla por diferentes motivos (no se encuentra nadie el dirección para recibir el paquete u otras que impidan la entrega) valor del nuevo envió será a cargo del comprador.
- 9. Se enviará información con los datos de la empresa que se realiza el envió para conocimiento y seguimiento por parte del comprador.
- 10. El comprador deberá revisar el paquete, si este encuentre alterado o se observa que ha sido manipulado deberá reportarlo inmediatamente a la empresa que realiza la entrega y a Ópticas IQ Vission.
- 11. Una vez recibido el paquete el comprador deberá realizar su respectiva inspección para confirmar que lo que lo enviado en lo solicitado y pagado por el cliente.
- 12. El comprador tendrá 24 horas para informar Ópticas IQ Vission si el artículo entregado presenta inconsistencias defectos u otras alteraciones.
Políticas sobre Reclamos
En IQ Vission nos aseguramos que tengas la mejor experiencia. Por favor, tenga en consideración los siguientes numerales:
- 1. Las reclamaciones por cualquier error en el contenido del paquetes enviado (ya sea montura material tipo lente erróneas, incumplimiento de las especificaciones) deberán informarse por escrito a Ópticas IQ Vission en no más de 24 horas después de la fecha de recibido, esta reclamación deberá detallarse de manera suficiente.
- 2. Ópticas IQ Vission revisara el caso para corroborar todos los detalles de la compra, si se encuentra diferencia se procederá a realizar todos los cambios necesarios.
- 3. El cliente enviara de nuevo el paquete para realizar los cambios necesarios.
- 4. El cliente pagara el costo del envió, una vez que Ópticas IQ vission reciba el paquete, si comprueba que la reclamación es procedente, reembolsará el monto del envío de la devolución al cliente y le enviará nuevamente con las correcciones necesarias para el cumplimiento de la compra.
- 5. Si Ópticas IQ Vission, al realizar la respectiva verificación del producto, y se comprueba que todo esta en orden con las especificaciones de la compra, se avisara al cliente lo observado y se le comprobara que todo es correcto, se realizara nuevamente el envió y los costos de este lo asumirá el cliente.
Políticas sobre Garantías
En IQ Vission nos aseguramos que tengas la mejor experiencia. Por favor, tenga en consideración los siguientes numerales:
- 1. No se realizara devolución de dinero, ya que Ópticas IQ Vission dará la garantía total de nuestro producto (si la garantía es producto de un error por parte de Opticas IQ Vission).
- 2. La garantía se considera procedente, únicamente cuando el cliente demuestre que el producto (MONTURAS, LENTES OFTALMICOS, LENTES DE CONTACTO, ACCESORIOS) no corresponde con las especificaciones de la compra realizada, defectos de fabricación de nuestros productos.
- 3. Se procederá a la verificación de la reclamación una vez verificada dicha reclamación se procede a realizar el respectivo control de calidad, si en la verificación de control de calidad se observa que es error alteración, defectos de fabricación o materiales se procederá a realizar la garantía.
- 4. Esta verificación puede duras entre 2 a 8 días hábiles (puede durar más días si el proceso la amerita), este tiempo inicia a partir de que el producto se encuentre en nuestro poder.
- 5. Si en el control de calidad se observa que el daño es debido a la mala, inadecuada manipulación, uso o manejo del producto por parte del cliente, Ópticas IQ Visssion no procederá a realizar ningún tipo de garantía.
- 6. La garantía, solo aplica para sus clientes directos, y no a terceros.
- 7.. Si se procede a la garantía el tiempo de entrega es de 2 a 10 días hábiles, esta tiempo inicia a partir de que se confirme e informe al cliente que si procede la garantía (puede presentar más demora por alteraciones o daños en el proceso que son ajenos a nuestro control, si se presenta esta situación se informara al cliente para su conocimiento y comprensión).
